Schlechte Erfahrung mit SEOprofiler
Posted under: Vor ca. zwei Wochen hatte ich den Artikel “Böse Überraschung mit SEO-Tool SEOprofiler” geschrieben. Seitdem versuchte ich per E-Mail, per internem Kontaktformular und durch Blogkommentare mir Gehör zu verschaffen. Vergebens.
Warum ich vor SEOprofiler warne?
Wenn man auf den Seiten von SEOprofiler nach dem Link Impressum sucht, sucht man vergeblich. Offensichtlich ist den Gründern nicht klar, dass man in Deutschland klar auf das Impressum hinweisen sollte. In diesem Fall empfehlen ich solchen Gründern, die Finger von einem Unternehmen zu lassen. Oder hier steckt Absicht dahinter. Nutzer sollen nicht so einfach Impressumsdaten finden. Nach den ganzen Vorfällen der letzten Wochen vermute ich eher Letzteres.
Dann endlich. Unter “About us” findet man dies:
Axandra GmbH
Nordring 21
D-56424 Staudt
Germany
und weiter…
Registered at Amtsgericht Montabaur, 6 HRB 6339
Executive directors: André Voget, Johannes Selbach
Wer jetzt glaubt, hinter SEOprofiler würde ein deutsches Unternehmen stehen, der täuscht sich. Den weiter unten steht:
SEOprofiler.com products are sold by Digital River/SWREG Inc., 10380 Bren Road West, Minnetonka MN, 55343, USA
Aha! Das Tool wird gar nicht von der Axandra GmbH vertrieben, sondern von einer Firma in den USA, die konsequent E-Mails ignoriert. Ein mögliches Argument “unsere Antwort ist sicherlich im Spam-Ordner gelandet” zählt hier nicht, da ich die letzten zwei Wochen täglich den Spam-Ordner überprüft habe. Nichts!
Auch das deutsche Unternehmen steckt unter der Decke
Nun gut, dachte ich. Grundsätzlich spricht ja nichts dagegen, ein Produkt zu entwicklen und den Vertrieb abzugeben. Inforatiker oder Ingenieure mit wenig betriebswirtschaftlichen Kenntnissen tun dies ab und zu.
Also versuchte ich direkt an einen der Gründer heranzutreten, um diese auf die Missstände aufmerksam zu machen. Ich sah, dass einer der Gründer (Johannes Selbach) den Blog führte. Er postete regelmäßig neue Artikel. Also kommentierte ich einen seiner Blogartikel (s. Screenshot oben) und wies freundlich darauf hin, dass meine Mail noch nicht beantwortet wurde. Zwei Tage später war mein Kommentar von eben diesem “executive director” gelöscht worden.
Daraufhin kommentierte ich andere Blogartikel, warum meine Kommentare gelöscht und nicht auf meine Mails reagiert würde. Jetzt dachte man sich offensichtlich, ok lassen wir den Kommentar auf “Your comment is awaiting approval” stehen und hoffen, dass der Kunde glaubt, sie sei noch nicht gelesen worden. Wie blöd muss man eigentlich sein? Vor allem wenn nach meinen Kommentaren einige Blogartikel folgten.
Empfehlung an die Gründer
Es gibt Menschen, die sind zum Unternehmer geboren. Andere wiederum nicht. Johannes Selbach und André Vogel sollten sicherlich was Customer Relationship Management und Customer Satisfaction angeht, noch einiges dazu lernen. Meine Empfehlung an diese beiden: Schaut Euch an, wie andere SEO-Tool-Anbieter es machen, die innerhalb von 24h reagieren! Aber das Web 2.0 ermöglicht einem ja zum Glück Möglichkeiten, andere Nutzer auf solche Missstände aufmerksam zu machen.
Empfehlung an Leser
Ich empfehle die Nutzung von SEOprofiler aus den oben genannten Gründen nicht. Selbst wenn das Angebot sehr verlockend sein sollte. Wenn ein Tool normalerweise 19 € kostet und der Preis gleich um 95% bei einer Aktion gesenkt wird, dann sollte man sich fragen, warum das so ist. Schade eigentlich, das Tool sah ganz interessant aus. Auch, wenn es wohl lange nicht geupdated wurde. Schade auch, dass man wegen 19 € einen Kunden verliert.
UPDATE vom 26.12.2012
Zwei Tage nach Veröffentlichung dieses Artikels wurde er von den Betreibern von SEOprofiler gefunden. Herr Selbach hat diesen dann (s. unten) kommentiert.
Am 25.12. erreichte mich dann eine E-Mail von Hern Selbach. In diesem stand auszugsweise geschrieben:
ich kann Ihnen versichern, daß wir über den Private Support keine
Nachricht von Ihnen erhalten haben.Ich kann Ihnen als kleine Entschädigung einen kostenlosen Monat
SEOprofiler Smart anbieten.Ich bitte Sie hiermit noch einmal, die beiden Blogeinträge zu löschen.
Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah zu beantworten und Ihr
Problemen wurde auch abschließend gelöst.
Ich antwortete daraufhin, dass mir bis dato nicht glaubhaft gemacht werden konnte, dass meine E-Mails und Blogkommentare nicht gelesen wurden, ich die Sache nicht als gelöst betrachte und das Angebot, SEOprofiler Smart zu nutzen, ablehne.
Am 26.12.2012 erreichte mich dann eine E-Mail mit folgendem Inhalt (wieder auszugsweise):
Auf Ihren Kommentar im Blog habe ich Ihnen eine persönliche Email
geschickt, auf die dann allerdings keine Antwort kam. Der Kommentar
unter dem Blogeintrag wurde nicht freigeschaltet, weil er thematisch
nicht mit dem Blogeintrag zu tun hat.Obwohl es offensichtlich massive Kontaktschwierigkeiten gab, konnte
das Problem abschließend innerhalb von 14 Tagen gelöst werden.Ich verstehe, daß Sie über den Vorgang aufgebracht sind. Allerdings
finde ich, daß die Blogeinträge über das Ziel hinaus schießen. Diese
Erfüllen den Tatbestand der üblen Nachrede und Verleumdung. Das muss
wirklich nicht sein und ist dem Sachverhalt nicht angemessen.
2. Fazit
Hier steht Aussage gegen Aussage. Ich habe aus meiner Sicht alles Mögliche unternommen und über drei Kanäle versucht, den Betreiber zu kontaktieren. Der Betreiber in Person von Herrn Selbach behauptet, dass sowohl eingehende als auch ausgehende Nachrichten von und an SEOprofiler und SWREG nicht angekommen sind.
Letztendlich müsst Ihr als Leser entscheiden, ob und wie Ihr mit diesen Informationen umgehen wollt.
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Schlechte Erfahrung mit SEOprofiler,
Hi Ali,
ich bin über deinen Kommentar bei mir auf den Artikel aufmerksam geworden und möchte dazu kurz etwas anmerken. Deren Impressum ist vorhanden und schnell über den About us Link einsehbar. Das Tool hat mich nicht überzeugt und dieses 1$ Angebot endet schnell in ein Abo. Ich hatte direkt binnen 24h gekündigt und das lief problemlos. Das man nicht auf dich reagiert, ist nicht korrekt. In solchen Fällen hilft oftmals aber auch ein Anruf oder Fax um die Sache zu klären ;)
Gruß,
Andreas
Das Impressum habe ich – wie geschrieben – gefunden. Nur könnte man dort glauben, hinter Support und Vertrieb steckt auch ein deutsches Unternehmen. Ist aber nicht so.
Wenn jemand E-Mails ignoriert, dann ignoriert der auch Anrufe und Faxnachrichten.
Guten Tag,
ich bin von SEOprofiler und möchte die Sache klären.
das 1 Euro-Angebot ist keine Verzweiflungstat,sondern eine Einladung an potentielle Kunden, SEOprofiler für einen Monat zu einem günstigen Preis zu testen. Nicht jeder möchte gerne direkt den Vollpreis zahlen.
Man kann das Abo direkt am ersten Tag kündigen. Dazu muss man nicht einmal dem Support schreiben, sondern man kann es selbst in den Account-Einstellungen machen. Das Ganze ist eine Sache von Sekunden.
Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von maximal 24 Stunden, so auch Ihre. Allerdings war in unserem Ticket-System keine Anfrage zu sehen. Der Screenshot oben zeigt einen Kommentar auf einen Blogeintrag, der mit der Sache gar nichts zu tun hat.
Bitte schicken Sie Ihre Nachricht noch einmal an die in diesem Blog-Eintrag hinterlegte Adresse und ich kümmere mich dann um Ihr Anliegen.
Ich möchte noch einmal klar stellen: Wir haben Ihre Anfragen keinesfalls ignoriert, sondern erst gar keine Anfrage erhalten. Die einzige Anfrage war ein Blog-Kommentar, auf den wir geantwortet haben.
Unser Impressum ist übrigens von jeder einzelnen Seite direkt mit “About our company” erreichbar.
Ich kann verstehen, daß Sie erbost sind, weil Ihrer Meinung nach unzurecht abgebucht wurde. Dazu stelle ich jedoch fest:
1. Wir haben auf alle Nachrichten, die uns erreicht haben, innerhalb von maximal 24 Stunden geantwortet.
2. Das Impressum ist von jeder Seite aus leicht einsehbar.
3. Sämtliche Dinge zu Zahlung und Abbuchung wird klar auf der Website erklärt und kann in den FAQ nachgelesen werden.
Daher bitte ich Sie höflich, die irreführenden und in der Sache falschen Blogeinträge zu löschen.
Auch Ihr Kommentar “auch wenn es wohl lange nicht geupdated wurde” ist so nicht korrekt:
http://blog.seoprofiler.com/2012/12/2012-in-review-plus-outlook-2013/
Ihre beiden Blogeinträge grenzen an üble Nachrede. Es geht hier um eine reguläre 19 Euro-Abbuchung und einen Sachverhalt, der mit ein paar kurzen Emails hätte geklärt werden können.
Aus Ihrem Artikel geht hervor, daß Sie die Emails eventuell an SWREG geschickt haben.
SWREG ist ein Zahlungsdienstleister, vergleichbar mit PayPal. Wenn SWREG Ihnen nicht geantwortet hat, dann tut mir das sehr leid. Allerdings bitte ich Sie, den Fehler von SWREG nicht uns anzukreiden. Das ist so, als hätten Sie in einem Internetladen gekauft, sich bei PayPal beschwert und dann schreiben Sie zwei wütende Blog-Posts, daß der Laden Ihnen nicht antwortet. Uns hat überhaupt keine Nachricht von Ihnen erreicht, da Sie nicht an uns geschrieben haben.
Sie können uns jederzeit über den Menüpunkt “Help > Private support” kontaktieren, der in Ihrem SEOprofiler-Account verfügbar ist. Wenn Sie diese Kontaktmethode verwendet hätten, dann hätten Sie auch die Antwort innerhalb von 24 Stunden erhalten.
Da der Kaufbetrag jetzt zurückgebucht wurde, bitte ich Sie, die sachlich falschen beiden Blogeinträge zu löschen. Wir sind ein seriöses Unternehmen, daß auf alle Anfragen zeitnah reagiert und Kundenanfragen zügig beantwortet.
Wenn diese Anfragen nicht an uns, sondern an den Zahlungsabwickler geschickt werden, dann haben wir darauf natürlich keinen Einfluss.
Wie in der anderen Nachricht bereits geschreiben, wurde der Kaufbetrag zwischenzeitlich zurück gebucht.
Über den “Private Support” wurden 2 Mails geschickt. Diese blieben unbeantwortet.
Vielleicht sollten Sie zu PayPal wechseln. Denn dort kann man sich melden, wenn eine Dienstleistung nicht vernünftig abgelaufen ist. Dann erhält die gegnerische Partei auch von PayPal noch eine Benachrichtigung, dass die Zahlung zurückgehalten wird.
Ich habe nach meinem Artikel auch von anderen zu hören bekommen, dass man Probleme mit SWREG hatte. Also kann ich kein Einzelfall gewesen sein.
SWREG wirbt mit “Best Paypal Alternative”. Vielleicht übertreiben die da ein wenig und sollten eher keine Abmahnung riskieren. Vielleicht sollten Sie auch nicht die “beste Alternative” wählen, sondern gleich den Marktführer.
Ach übrigens.. wie Sie sehen, werden Blogkommentare hier nicht gelöscht oder ignoriert.
Ich lach mich schlapp….
Sehr geehrter Herr Yildirim,
wenn Sie Digital River nicht kennen, Ihr Problem. PayPal kennen Sie doch auch, oder?
Axandra ist alt, uralt, STEINALT.
Diese Firma ist in Deutschland, nutzt jedoch eines der vielen Payment-Gateways/Vertriebskanäle.
Ist das illegal oder unmoralisch?
Nein.
Im Gegenteil:
durch Ihr Unwissen haben Sie sich zum Horst gemacht.
Grüße…
Nun ja, nicht jeder wird gleich in die SEO-Welt hineingeboren. Ich betreibe diesen Blog seit März 2012 und erst seit Kurzem nutze ich Tools für’s Linkbuilding.
Dass Axandra alt ist, erkenne ich daran, dass deren Verständnis von Kundensupport und Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit echt noch aus der Old Economy stammen. Wer nicht gemerkt hat, dass Kunden sich im Web 2.0 nicht mehr mit schlechtem Service zufrieden geben, der ist selbst Schuld. Dann geht man halt betteln, wenn das Kind schon in den Brunnen gefallen ist bzw. ein kritischer Beitrag sich im Netz verbreitet.
Ich mache mich lieber zum Horst als mich feige hinter meinem Keyword zu verstecken. Wird mit nofollow belohnt.
Herr Yildirim,
ich möchte nochmals darauf hinweisen, daß wir alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden beantworten. Woran es lag, daß wir Ihre Nachricht nicht erhalten haben, ist wie ausführlich besprochen leider nicht mehr nachvollziehbar.
Mit LoneSome Walker haben wir übrigens nichts zu tun.
Hallo, ich arbeite seit 1998 mit IBP und kann den Support von Herrn Selbach nur als vorzüglich beurteilen. Alle Probleme wurden von ihm persönlich innerhalb 24 Std. beantwortet und gelöst. Und nicht von einer inkompetenten Hotline mit endlosen Warteschleifen.
Den SEO Profiler kann ich nicht beurteilen, weil er mir für meine Zwecke noch zu teuer ist. Ich kann mir aber nicht vorstellen, dass der Support dort anders sein sollte.
VG Arno
Wie angemerkt: IBP und SEOprofiler scheinen zwei paar Schuhe zu sein und erhalten auch dementsprechend Support.
ich bin grundsätzlich dagegen, beim Support zwischen zahlenden Kunden und nicht-zahlenden Nutzern zu differenzieren. Ok, der Support kann bei Nutzern etwas länger dauern. Er darf aber auf keinen Fall ausbleiben.