Wenn BASE-Verträge nicht halten, was sie versprechen

Feb 24, 2013 by Ali    1 Comment    Posted under: Allgemein

Bei einem befreundeten Unternehmer hatte ich es bereits miterlebt, dass BASE Mitarbeiter gerne einem Verträge anbieten und dann schriftlich einen anderen bestätigen. Das war ziemlich nervig, weil sich die Aktion sogar wiederholte.

Vor ca. 2,5 Wochen meldete sich auch ein BASE Mitarbeiter bei mir, um mir folgendes Angebot zu machen:

• Allnet-Flat in alle deutsche Handynetze
• Festnetz-Flat deutschlandweit
• Internet-Flat

Das Ganze dann für 20 Euro. Meine spontane Reaktion war: So einen Vertrag kriegt man eigentlich überall. Warum sollte ich jetzt verlängern bei einem Netzanbieter, mit dessen Netzabdeckung ich in den letzten Jahren eh nicht zufrieden war. Da die Internet-Flat bei anderen Anbietern in der Regel nach 500 MB gedrosselt wird, fragte ich nach: Ist das Internet uneingeschränkt? Die Antwort lautete ja.

Diese Frage stellte im Lauf des Gesprächs weitere 2-3 Male. Immer wieder wurde mir versichert, dass es keine Einschränkung nach einer gewissen Zeit oder eines Datenvolumens gäbe. Zudem würde mir mein Treuebonus in Höhe von 2 € auf diesen Vertrag übertragen, so dass ich im Endeffekt auf 18 Euro im Monat gekommen wäre. “Tolle Sache”, dachte ich, zumal andere Kollegen deutlich mehr zahlten.

Dennoch ging ich noch einmal in den BASE Shop vor Ort und fragte nach einem ähnlichen Angebot. Dort konnte man mir zwar den Treuebonus nicht geben, dafür aber eine Festnetznummer. Als ich der Mitarbeiter mitteilte, dass ich mich fragte, ob die Festnetznummer 2 € wert sei, antwortete diese, dass man diese eh mit dem bASE Free Tarif bekommen würde. Dies hatte mir der BASE Kundendienstmitarbeiter am Telefon verschwiegen.

Als ich erneut angerufen wurde und nun auch die Festnetznummer für monatliche 18 € bekommen sollte, sagte ich der Vertragsverlängerung zu, teilte jedoch mit, dass ich schon schlechte Erfahrungen miterlebt hätte und erst alles schriftlich haben wollte. Dies wurde mir dann zugesichert.

Einige Tage erhielt ich dann drei Kurzmitteilungen. In einer dieser stand, dass meine Internet-Flat mit 500 MB freigeschaltet wurde. Einen Tag später flatterte dann ein Schreiben bei mir ein. Auch hierin stand, dass ich eine 500 MB Flat erhalten werde. Wütend setze ich gleich ein Schreiben auf und widersprach dem Vertrag fristgerecht.

Dies scheint offentsichtlich eine Masche des BASE Kundendienstes zu sein. Vielleicht glaubt man, dass Kunden sich Briefe und Kurzmitteilungen nicht ganz durchlesen. Mit Sicherheit gibt es auch solche Kunden. Meine Empfehlung ist, bei BASE immer vorsichtig zu sein. Wer blind vertraut, bindet sich an Verträge, die er auch woanders bekommen kann.